よくあるご質問

【よくあるご質問の中でも、お問い合わせ回数が多いものについて】

・サブスクパスを分配（スマホ間でチケットを移動させること）する際の質問です。例えば、娘のチケットを「母」のスマホで１枚だけ購入し初回来園時に使用したのですが、次回来園時に「父」のスマホに渡すことはできますか？そしてそれを、「母」のスマホに戻すことはできますか？

可能です。ただし分配は、乗物利用後は翌日までできなくなります。例えば１０月１日に、購入者のお母さんのスマホで娘さんが遊園地を利用した場合、１０月２日以降でしたらお父さんのスマホに「分配」することが可能となります。また１０月２日にお父さんのスマホで娘さんが遊園地利用した場合、１０月３日以降でしたら「分配返却」することが可能となります

・顔写真を間違えて登録してしまったのですが、変更はできますか？

チケットの券種により異なりますが、１機種でも利用されていると変更はできません。
サブスクパスの場合は、来園前でしたらお問い合わせフォームにて、来園後でしたらチケットカウンターにて、お伝えください。
通常ワンデーパスポートやライド５の場合は、チケットカウンターにて、お伝えください

・アカウント発行のメールは届いたのですが、チケットの注文完了のメールが届きません。なぜですか？

→アカウント発行のメールとチケット注文完了のメールは、別のアドレスから配信されます。
ドメインの設定等により、チケット注文完了のメールが届いていない可能性がございます。
その場合、スマホチケットのWEBサイトの、マイページから表示させることが可能です。
https://at-raku.moala.live/account/login

【サブスクパスにつきまして】

・スマートフォンを持たない子供と別行動したいんですが、どうすれば良いですか？

別行動をメインに考えているお客様には、窓口での紙タイプのサブスクパス発行をオススメしております。
なおスマチケ（オンライン）サブスクパスからのリストバンドの発券も可能ですが、無料発券は２回までとさせていただきます。3回目からは、1枚につき発行手数料320円を頂戴します。（21年10月2日から）
また、発券の際は登録された写真のご本人に必ずお越しいただく必要がございます。

・充電が切れてしまったのですが、どうすれば良いですか？

なおスマチケ（オンライン）サブスクパスからのリストバンドの発券も可能ですが、無料発券は２回までとさせていただきます。3回目からは、1枚につき発行手数料320円を頂戴します。（21年10月2日から）
また、発券の際はご本人確認にお時間を１０分ほど頂戴しますことと、窓口混雑時はそれ以上お待ちいただく可能性があります。また登録された写真のご本人に必ずお越しいただく必要がございます。
スマホの電池を気にされるお客様には、紙タイプのサブスクパスへの切り替えも1枚につき320円で可能ですので、ご検討ください。

・障害者手帳を持っているのですが、割引はありますか？

スマチケでの割引はございませんが、窓口で手帳を提示いただい際には、割引価格での購入が可能です。ご本人様と、同伴者2名様まで窓口でのサブスクパスが下記料金となります。
なお手帳割引後の１名様あたりのお支払い額は、5300円（大人）、4300円（シニア/中人）、3800円（小人）、2500円（幼児）となります。

・サブチケット（クーポン）の使用は、１回限りですか？

正確には１日１回が使用上限です。有効期限まで、１日１回使用ができます。

【通常チケット（ワンデーパスポート・ライド５等）の購入に関するお問い合わせ】

・チケットのキャンセルはできますか？

残念ながら、キャンセルはできません。「分配」機能を使うことで、知人の方にプレゼントできますので、ぜひご活用ください。

・顔写真を間違えて登録してしまったのですが、変更はできますか？

顔写真の変更はできません。東京ドームシティアトラクションズ内の「アトラクションズチケットカウンター」と「ラクーアチケットカウンター」にて、紙媒体のチケットに変更となりますので、ご了承ください。その際、必ずご本人様がお越しください。

・チケットの区分を買い間違えてしまいました。

東京ドームシティアトラクションズ内の「アトラクションズチケットカウンター」と「ラクーアチケットカウンター」にお越しください。お客様登録情報を確認のうえ、紙媒体のチケットに交換いたします。その際、差額分の決済を致しますので必ずご本人様がお越しください。

・来園後、ライド５では物足りなくなってしまったので、ワンデーパスポートに変更したい。

東京ドームシティアトラクションズ内の「アトラクションズチケットカウンター」と「ラクーアチケットカウンター」にお越しください。お客様登録情報を確認のうえ、紙媒体のワンデーパスポートを販売致します。その際、差額分の決済を致しますので必ずご本人様がお越しください。なお、ライド５からナイト割引パスポートに変更希望の場合は、ライド５の１回目の使用日時がナイト割引パスポート販売開始時間後である必要がございますので、ご了承ください。

・当日、子供だけで来園させたいのですが、（親の）私がチケットを買って、子供にチケットを渡したい場合、どうすれば良いですか？

→お子様がスマートフォンをお持ちの場合、「分配」機能を使うことで、プレゼントできますのでご活用ください。
お子様がスマートフォンをお持ちでない場合、残念ながら本サービスをご利用いただくことができません。
なおすでにご購入済みのお客様で、お子様がスマートフォンをお持ちでない場合は、東京ドームシティアトラクションズ内の「アトラクションズチケットカウンター」と「ラクーアチケットカウンター」にて、紙媒体のチケットに変更となります。その際、お子様にご購入者様のお名前をお尋ねしますので、ご了承ください。
（なおサブスクパスにつきましては、無料発券上限回数が２回までと決まっておりますのでご留意ください）

・割引券を持っているのですが、どのように利用できますか？

TDポイントカードをお持ちのお客様は、マイページに会員番号を登録いただければ、ポイントを後付けいたします。その他割引券につきましては、東京ドームシティアトラクションズ内の「アトラクションズチケットカウンター」と「ラクーアチケットカウンター」にてチケットをご購入ください。

・行こうとしていた日に、急な予定が入ってしまいました。

ご購入から１８０日間が有効期限ですので、ぜひ別日にお越しください。

・チケットを購入した本人が行けなくなりました。他の人に買い取ってもらってもいいですか？

法律に基づき、購入済みのチケットを転売することはできません。購入から１８０日間使用可能ですので、別日にお越しいただくか、「分配」機能を使うことで、知人の方にプレゼントすることが可能です。

・TDカードを持っているのにWEBで購入してしまいました。返金できますか？

スマホチケット購入の場合、TDカードを会員情報に入力いただくことで、割引金額分のポイントを付与します。その際、ご購入月の月末までにご入力いただかないとポイントの後付けが反映されませんので、ご注意ください。

なおポイント付与については、下記のとおりとなります。
・ワンデーパスポートを購入すると、（大人・シニア・中人）は３００P、　（小人・幼児）は２００Pの特別ポイントをプレゼントいたします。
※特別ポイントは、ご本人様を含め5名分までの付与となります。

・購入金額に応じて基本ポイントも後日付与されます。
（TDプラスカード会員様は、全ステージ一律で108円（税込）につき2P付与されます）
※ポイント付与は、ご購入月の翌月上旬予定です。
※ポイント付与時点で退会または会員証を切り替えた場合はポイント付与対象外となります。

・障害者手帳や割引券を持っているのに、WEBで購入してしまいました。返金できますか？

東京ドームシティアトラクションズ内の「アトラクションズチケットカウンター」と「ラクーアチケットカウンター」にお越しください。お客様登録情報を確認のうえ、紙媒体のワンデーパスポートを販売致します。その際、差額分の決済を致しますので必ずご本人様がお越しください。

・携帯の充電が少ないので紙のチケットに変更したいのですが、できますか？

東京ドームシティアトラクションズ内の「アトラクションズチケットカウンター」と「ラクーアチケットカウンター」にお越しください。お客様登録情報を確認のうえ、紙媒体のチケットをお渡しします。その際、必ずご本人様がお越しください。
（なおサブスクパスにつきましては、無料発券上限回数が２回までと決まっておりますのでご留意ください）

【お支払いについて】

・決済手段を教えてください

クレジット決済、QRコード決済（PayPay/LINE Pay/メルペイ）、コンビニ決済がございます。

・手数料はかかりますか？

以下の場合に各種手数料が発生いたします。
・配送を伴う商品をご購入の際の配送手数料（※合計金額に加算されます）
・コンビニ決済をご選択の場合の、コンビニ決済手数料（※コンビニ支払い時にお支払いください）

・コンビニ決済で支払い期限を過ぎてしまいました。

コンビニ決済の支払い期限を過ぎた場合、申込みされたチケットは無効となります。再度ご購入ください。

・領収書を発行してもらうことはできますか。

クレジットカードでお支払いのお客様は、チケットカウンターにお越しいただければ、発行いたします。

コンビニでお支払いのお客様は、各コンビニにてお支払い時に領収書の発行をご依頼ください。

・利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。

原則 JCB / VISA / MASTER / Diners / AMEXのマークがついているクレジットカードがご利用いただけます。
商品によっては異なる場合がありますので、商品情報をご確認のうえ、お申込みください。

・クレジットカードのファミリーカードは使用可能ですか？

使用可能です。その場合、クレジットカードの引き落とし口座名義人ではなく、ファミリーカードの名義人のお名前にて、購入アカウントの設定や請求先住所の登録をお願いします。

（例）高校生Ｔ子さんが、お父様の口座引き落としのクレジットカード（カード記載の名義人はＴ子さん）をお持ちの場合
→購入アカウントの設定や請求先住所の登録は、Ｔ子さんの名前で行ってください。

・コンビニでの支払い方法について教えてください。

コンビニでの購入を選択された場合は決済完了後、メールにて「no-reply@komoju.com」から支払いに必要な番号等が送信されます。
※迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@komoju.com」が受信できるようにご設定ください。

メールに記載されている支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。
各種コンビニでのお支払いは下記リンクをご参照ください。

ローソンでのお支払い方法
 ファミリーマートでのお支払い方法
 ミニストップでのお支払方法
 デイリーヤマザキでのお支払い方法
 セイコーマートでのお支払方法

【チケットについて】

・チケットの発券方法/入場方法を教えてください。

本サイトで販売しているチケットは、playground株式会社が提供する電子チケット発券サービス「MOALA Ticket」を利用しています。

チケット購入後に件名：「【東京ドームシティアトラクションズ Webチケット】チケットを発券しました」というメールが届くので、そのメールに記載されているURLをタップして表示してください。または、マイページからもチケットを表示することができます。

迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@moala.fun」が受信できるようにご設定ください。

なお入場方法はこちらです。

https://at-raku.moala.live/pages/userguide

・ライド５やワンデーパスポートは、複数人で使い回せますか？

使い回すことはできません。チケット１枚につき、１名で使用いただくルールです。

・何歳からチケットが必要ですか？

３歳から必要です。０～２歳のお子様の場合、ご本人様にチケット料金はかかりませんが、付き添っていただく大人の方のチケットが必要です。下記リンク先にて、年齢と身長を選択いただくと、乗車可能なアトラクションが分かります。
リンク先はこちら

【アトラクションズの利用について】

・ワンデーパスポートやライド５で、対象外のアトラクションはありますか？

（利用規程を満たしていれば）季節限定などの特別興行アトラクション以外の、全てのアトラクションにご利用いただけます。

・子供が乗れるアトラクションが知りたいです。また、付添の規定も教えてください。

下記リンク先にて、年齢と身長を選択ください。付添については各アトラクション紹介欄に記載がございます。

リンクはこちら

・子供の身長が、はっきりと分かりません。

身長の最終判断は、ご乗車直前に、スタッフが計測器をもって行います。そちらを参考にしてください。

【スマホチケットの使用方法について】

・購入したチケットはどこから表示できますか？

注文完了後、登録いただいたメールアドレス宛に「チケットを発券しました」というメールが届きますので、そちらに記載のURLから表示することが可能です。もしくはスマホチケットWEBサイトの、マイページからも表示することができます。

・アカウント発行のメールは届いたのですが、チケットの注文完了のメールが届きません。なぜですか？

→アカウント発行のメールとチケット注文完了のメールは、別のアドレスから配信されます。

ドメイン指定等のお客様のお持ちの端末設定により、チケット注文完了のメールが届いていない可能性がございます。

その場合、スマホチケットのWEBサイトの、マイページから表示させることが可能です。
https://at-raku.moala.live/account/login

・当日はチケットカウンターで引き換えを行うのですか？

スマホチケットは引き換える必要がないので、そのまま乗り場へお持ちください。

・購入したチケットを友達に渡したい。

チケットの受け渡し方法はこちらをご覧ください。
https://at-raku.moala.live/pages/userguide

・キッズスマホでチケットを開けないのですが、どうすれば良いですか？

URLを指定いただくと、アクセス制限を解除できますので、開くことが可能となります。万が一、設定がうまく変更できない際は、東京ドームシティアトラクションズ内の「アトラクションズチケットカウンター」と「ラクーアチケットカウンター」にて、紙媒体のチケットに変更となります。その際、必ずご本人様がお越しください。

・利用推奨環境を教えてください。

iPhone、Androidの両方でご利用いただけます。

■推奨環境
docomo,au,SoftBankの下記に記載している環境の端末。iOS:12以上
ブラウザ:Safari、LINE内ブラウザ
AndroidOS:6以上
ブラウザ:Chrome、LINE内ブラウザ
※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません（動作しない場合は現場スタッフのご案内に従ってください）
※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用いただけません（らくらくスマホ含む）

【その他】

・駐車場の割引サービスはありますか？

東京ドームシティアトラクションズ内の「アトラクションズチケットカウンター」と「ラクーアチケットカウンター」にて、スマホチケットをご提示いただければ、入庫から４時間分を１１００円とするサービスをご購入いただけます。閉園の30分前までに、駐車券と駐車場割引サービス代（１１００円）をお持ちください。

また、最大料金が設定されている場合がございますので、下記サイトよりご確認ください。
https://www.tokyo-dome.co.jp/access/calendar.html

・チケットを間違えて、自分でもぎってしまいました。どうすれば良いですか？

消印済みのチケットは無効となります。ご利用のタイミングに必ずスタッフの前で消印してください。

・チケットをまとめて購入したが、別行動することになりました。顔写真登録後に、同行者にチケットを渡すことはできますか？

可能です。渡したいチケットのURLを、同行者に送ってください。

・利用日にスマホが使えない状態となってしまいました（スマホの故障、画面が割れた、スマホを紛失してしまった等）。　どうすれば良いですか？

東京ドームシティアトラクションズ内の「アトラクションズチケットカウンター」と「ラクーアチケットカウンター」にお越しください。お客様登録情報を確認のうえ、紙媒体のチケットに交換いたします。
（なおサブスクパスにつきましては、無料発券上限回数が２回までと決まっておりますのでご留意ください）

・携帯電話を充電する場所はありますか？

無料の充電スポットはございません。ご自身の充電機器をお持ちいただくか、充電器をお持ちいただき、コンセント設備のあるシティ内店舗をご利用ください。

・退会したい。

退会をしたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
退会後は、アカウントに関連する全てのお客様情報が削除されます。退会後のデータ復旧は承っておりませんので、ご了承ください。
退会申請者の「顧客情報削除」を行いますが、一定期間、商品の提供にあたり必要な情報を保持する場合があります。

・WiFi接続による利用を考えているのですが、可能でしょうか？

残念ながらオススメできません。エリアによっては、WiFi接続に対応していない箇所がございます。恐れ入りますが、モバイルデータ通信にてご利用ください。